为进一步贯彻落实区委区政府关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神,区劳动信访调解中心立足劳资纠纷调处一线强化“三到位”,全面部署疫情期间劳资纠纷调处工作。一是思想意识到位。要求全体调解员要结合现有的法规政策,采取规劝、说服、引导等方式及时化解一般性、苗头性纠纷,对难以调处特别是可能引发群体性的矛盾纠纷,第一时间向劳动监察等相关部门报告,防止矛盾纠纷激化升级。同时积极引导当事人使用电话、网络、邮箱等各类信息平台反映诉求,避免因人员流动引发交叉感染,切实保障在疫情防控期间纠纷当事人的生命安全和身体健康。二是业务提升到位。定期召开疫情期间疑难案件和重点人员处置讨论会,对疫情期间劳动用工疑难问题和重点人员处置问题进行集中讨论,探讨调解技巧,掌握纠纷当事人的心理特征,对症下药,并针对新出台和新修订的法律法规召开研讨会,丰富理论知识,增强劳动信访案件的办案公信力。三是服务意识到位。疫情防控期间,要求调解员牢固树立“群众的事无小事”的理念,坚持带着感情、带着责任做好调解咨询服务工作,深挖潜力、应调尽调、就地化解,充分发挥纠纷调解第一道防线的职能优势,鼓励劳资双方友好协商,防止矛盾纠纷交织叠加、激化升级。