为应对近期电子投诉平台新增的集体劳资纠纷案件,区劳动信访调解中心落实三“快”工作机制,压实工作责任,确保纠纷得到妥善处置。一是快速响应,要求接件员每天上岗第一时间登录各平台及时签收登记投诉案件,引导员工推选利益诉求代表,做好法律法规解答,安抚当事人的情绪,并及时转办接访组。二是快速处置,接访组收件后立即致电当事人核实诉求,并致电企业沟通了解情况。鼓励劳资双方放下成见,真心平衡各方利益,谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪,引导员工依法理性表达诉求,不要抱团采取过激行为。三是快速联动,在调解过程中遇到纠纷分歧大、劳资双方矛盾突出的情况,及时形成隐患信息联合辖区劳动监察介入处理,确保事态不失控、矛盾上不行。疫情期间劳动信访调解中心累计受理9宗集体案件,涉及94名员工,案件都在有序处理中。