在疫情防控、企业复工复产的关键时期,面对近期电话投诉案件激增态势,区劳动信访调解中心作为一线调解服务窗口,动员全体工作人员积极行动。一是快速处理。由于窗口暂停接访,信访中心开通电话、邮箱和网络平台投诉模式,一旦收到投诉案件,立即联系当事人核对基本信息、具体诉求、单位名称地址等,做好底数清晰。二是加强调解,针对疫情期间案件调解难度大的现状,要求接访员加强责任担当意识,加强疫情防控的政策宣传及相关法律法规的讲解,耐心劝导纠纷双方当事人在疫情防控的特殊时期相互理解、相互支持,共同战“疫”,努力消除双方当事人的分歧。三是开展回访。开展“精准回访”工作制度,在疫情特殊维稳时期加大对曾经被投诉反映过企业的回访力度,宣传“惠企”和“福企”相关政策,尽最大努力鼓励劳资双方协商调解,预防劳资纠纷隐患的发生,提升企业的懂法守法用法意识,一旦发现纠纷或破产隐患的,及时介入调解处理并报有关部门。